ČEMAT

ZÁRUČNÉ A REKLAMAČNÉ PODMIENKY SUPERELASTICKÝCH KOLIES, BANDÁŽÍ, PNEUMATÍK, VZDUŠNÍC, VLOŽIEK

I. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

Výrobkom sa v tomto dokumente rozumie superelastické koleso, bandáž,  pneumatika,  vzdušnica, vložka. Technické parametre výrobkov sú uvádzané v katalógoch a vychádzajú z platných medzinárodných a národných noriem. Na každom výrobku je okrem predpísaných  popisov  uvedený výrobca a zakódovaný dátum výroby s  údajom  mesiaca a roka  (DOT).

II. HOSPODÁRENIE S  VÝROBKAMI

Pre skladovanie, dopravu a balenie výrobkov platí STN 63 1009 .

Diskové kolesá, montáž, hustenie, nosnosť a správne používanie pneumatík a ďalšie technické údaje sú uvedené v katalógoch,  prospektoch a technických informáciách. Tlak vzduchu (hustenie) a rozmery pneumatík sú uvedené v technickej dokumentácii ku každému vozidlu.

Nosnosť pneumatík sa uvádza pri stanovenej hodnote tlaku a maximálnej rýchlosti. Tieto hodnoty sa nesmú prekročiť, inak je záruka neplatná.

V prevádzke môžu byť používané len nepoškodené výrobky, pneumatiky s minimálnou hĺbkou dezénových drážok na obvode väčšími, ako stanovuje príslušná  vyhláška o prevádzke motorových vozidiel na cestných komunikáciach, príp. iné  vnútropodnikové normy.

Pri montáži pneumatík musia byť používané predpísané diskové kolesá, tieto vopred skontrolované, či nenesú znaky poškodenia, musia byť zbavené všetkých nečistôt (hrdze, spod.) a disky musia byť vybavené ochranným náterom.

Pri montáži pneumatík sa vzdušnica zľahka potrie mazacou pastou. Na pätky pneumatiky je dovolené použiť mydlový roztok, silikónový olej, prípadne špeciálne mazadlá uľahčujúce montáž, okrem prostriedkov, ktorých zloženie je ropného pôvodu.

Vzájomný rozdiel vonkajších priemerov jednotlivých nezaťažených pneumatík pri dvojmontáži nesmie byť  väčší ako 2% ich vonkajšieho  priemeru.

Medzi jednotlivými pneumatikami musí byť medzera podľa predpisu výrobcu vysokozdvižných vozíkov, aby sa pneumatiky pri jazde nedotýkali.

V priebehu používania musí byť kontrolovaný stav opotrebenia, pri pneumatikách aj tlak vzduchu . Ak sa zvýši tlak vzduchu zahriatím pneumatiky, nie je dovolené ho v priebehu denného výkonu stroja znižovať.

Ďalej je nutné kontrolovať podvozkové časti vozidla, ktorých zlý technický stav  negatívne ovplyvňuje  životnosť pneumatík a superelastických kolies.

III. ZÁRUČNÉ PODMIENKY PNEUMATÍK

Výrobca zodpovedá za výrobné vady, v dôsledku, ktorých boli výrobky predčasne vyradené z prevádzky, pokiaľ ich vyradenie nebolo zapríčinené preukázateľnou závadou vozidla alebo porušením zásad a predpisov o používaní pneumatík , alebo superelastických kolies a bandáží.

Výrobca zodpovedá vo vzťahu k užívateľovi za skryté výrobné vady v zmysle príslušných ustanovení Obchodného  zákonníka a to:

Po dobu 24 mesiacov odo dňa zakúpenia výrobku, pokiaľ zmluvne nie je uzatvorené inak.

V tejto lehote má reklamujúci nárok na finančnú kompenzáciu formou dobropisu, úmernú:

- zostatkovej hodnote hĺbky drážky dezénu,  prípadne hrúbky behúňa,

-alebo úmernú počtu skutočne odjazdených  motohodín voči garantovaným v konkrétnych prevádzkových podmienkach

V prípade uznaných reklamácií, ako aj v prípade odstrániteľných vád výrobku, dodávateľ uskutoční ich odstránenie na vlastné náklady.

Výrobca nezodpovedá za vady alebo poškodenia , ktoré preukázateľne vznikli tým, že:

a)    boli používané v rozpore so stanovenými záručnými podmienkami a pri prevádzke za iných podmienok, ako pre ktoré sú určené,

b)   boli násilne poškodené uvoľnenými časťami vysokozdvižného vozíka, alebo nákladu, nárazom na okraj chodníka, rozrezaním, prerazením, apod., alebo boli poškodené mechanickými vplyvmi, následkom nesprávnej geometrie kolies, nárazom na prekážku apod.,

c)    majú poškodenú kostru preťažovaním vysokozdvižného vozíka, jazdou na podhustených pneumatikách, alebo jazdou bez tlakového vzduchu (napr. pri defekte),

d)   sú poškodené na bočnici, alebo na behúni od namontovaných reťazí, vykazujú mechanické poškodenie behúňa, bočnice, alebo pätky,

e)    sú poškodené neodbornou montážou, nedodržaním minimálnej vzdialenosti stredových rovín kolies v dvojmontáži, alebo sú poškodené cudzími telesami, ktoré sa dostali medzi kolesá,

f)    sú zničené inými vplyvmi, ako napr. pri havárii, požiari, chemickými látkami apod., alebo ak majú niektorú časť narušenú prostriedkami, ktoré pôsobia agresívne na povrch gumy (nafta, olej benzín, petrolej, brzdová kvapalina, rôzne čistiace a konzervačné prostriedky, kyseliny, lúhy a výrobky, ktoré obsahujú zložky ropného pôvodu),

g)    sú poškodené neodborným dodatočným prerezávaním drážok dezénu,

h)   použitím nesprávneho rozmeru, alebo typu diskového kolesa, použitím neúplného, zdeformovaného, skorodovaného, alebo inak poškodeného disku,

i)     boli nahustené iným médiom ako vzduchom, pokiaľ to výrobca priamo nepredpisuje,

j)     boli poškodené nevhodným a nesprávnym skladovaním u spotrebiteľov.

Tieto záručné podmienky platia pre výrobky prevádzkované v bežnej prevádzke, prípadne v teréne, pokiaľ sú k tomuto účelu určené. Pokiaľ majú byť výrobky použité v iných podmienkach, než pre aké sú určené, je potrebné dohodnúť zvláštne záručné podmienky.

Reklamačné nároky sa uplatňujú:

-        Priamo na predajnom mieste u predajcu, u ktorého boli výrobky zakúpené, príp. u príslušného obchodného zástupcu ČEMAT, s.r.o.

-       užívatelia výrobkov, ktoré boli zakúpené ako súčasť nového vozidla (prvé vybavenie), počas doby záruky na vozidlo u ich predajcov.

Náhradu za uznanú reklamáciu výrobku poskytne príslušný predajca čo najskôr, najneskôr však do 30 dní od uznania reklamácie.

Reklamácie sa uplatňujú písomne u subjektov uvedených v predošlých bodoch a to bez zbytočného odkladu po zistení chyby. V prípade, že je chyba zrejmá už pri prevzatí výrobku, je potrebné ju reklamovať hneď po prevzatí, alebo chybný výrobok odmietnuť. Užívatelia sú povinní k reklamácii pripojiť doklad o kúpe výrobku. Reklamujúci je povinný dodať, resp. zaslať reklamovaný výrobok riadne očistený a na ňom reklamovanú chybu riadne označiť. Každá reklamácia musí byť doložená reklamačným protokolom a podľa možnosti aj fotodokumentáciou.  Reklamačné protokoly sú k dispozícii u príslušného predajcu alebo u každého obchodno-technického zástupcu predajcu.

Reklamácie zákazníkov vybavuje predajca. Správu o výsledku reklamačného konania obdrží zákazník čo najskôr, max. 30 dní po uplatnení reklamácie. Organizácia si v jednotlivých prípadoch môže dohodnúť dobu dlhšiu, pokiaľ je to nutné pre vybavenie reklamácie, predovšetkým pokiaľ má byť reklamácia doplnená ďalšími dokladmi apod.

Dodávateľ vybavujúci reklamáciu je oprávnený:

-poveriť svojich pracovníkov k preskúmaniu údajov a  okolnosti, uvedených v písomnej reklamácii,

-zaslať reklamovaný výrobok  výrobcovi, k zisteniu a  posúdeniu príčin, stavu a prípadných chýb, ktoré nie je schopný sám  posúdiť.

Predajca vybavujúci reklamácie ponechá neuznaný reklamovaný výrobok na svojom sklade maximálne 30 dní od zaslania oznámenia výsledku reklamácie zákazníkovi. Po uplynutí tejto doby bude nevyzdvihnutý výrobok odvezený do zberu.

V. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIE

Tieto záručné a reklamačné podmienky platia  pre výrobky dodávané spoločnosťou ČEMAT, s.r.o.

Výklad k Záručným podmienkam a reklamačným podmienkam ČEMAT, s.r.o.

Reklamačný poriadok (RP) ČEMAT, s.r.o. vychádza z ustanovení Obchodného a Občianskeho zákonníka SR:

1. Záručná lehota na tovar je zo zákona 24 mesiacov. Záručná lehota na tovar môže byť nižšia len v prípade:

- ak je v zmysle Obchodného zákonníka táto lehota uvedená v kúpnej zmluve. Dĺžka tejto lehoty je ľubovoľná, pokiaľ ju kupujúci akceptuje,

- ak sa predáva „akciový“ prípadne použitý tovar

V tomto prípade musí byť táto skutočnosť uvedená vo faktúre (dodacom liste) a záručná lehota musí byť minimálne 12 mesiacov. Pokiaľ je na dodávku takéhoto tovaru uzatvorená kúpna zmluva, záručná lehota je vecou dohody.

2. Neoddeliteľnou súčasťou každého reklamačného konania je reklamačný protokol. Za spracovanie reklamačného protokolu je zodpovedný územne príslušný obchodno-technický zástupca (OTZ).

2.1.   Reklamáciu doloženú reklamačným protokolom vybavuje poverená osoba, ktorou je    príslušný OTZ. Vybavovaním sa rozumie:  spracovanie reklamačného protokolu za účasti zákazníka

-       postúpenie reklamácie na posúdenie

-       priebežné informovanie kupujúceho

2.2. Určenou osobou zodpovednou za posúdenie a vyjadrenie k reklamácii a tým aj k uzatvoreniu reklamácie je príslušný produktový manažér (PM).

K uzatvoreniu reklamácie si v prípade potreby vyžiada stanovisko výrobcu.

3. Na poskytnuté služby (napr. plnenie pneu RELY) je zo zákona záručná lehota 3 mesiace.

4. Reklamáciu nie je možné uzatvoriť bez zodpovedajúceho vyjadrenia v lehote do 30 dní. Je to plná zodpovednosť príslušného PM

5. Povinnosťou kupujúceho pri reklamácii je:

- bezodkladné uplatnenie reklamácie

- prestať užívať predmet reklamácie

6.  Obchodný zákonník umožňuje po dohode s kupujúcim čas na vybavenie reklamácie viac ako 30 dní, pokiaľ je to odôvodnené.

7.  Znova uplatnenú reklamáciu môže zamietnuť len: - znalec

- akreditovaná skúšobňa

8. V prípade zamietnutia reklamácie je predávajúci povinný uviesť u koho má kupujúci možnosť dať reklamáciu nezávisle posúdiť.

Bez ohľadu na výsledok, náklady takéhoto posúdenia hradí predávajúci.

9. Možnosti riešenia reklamácií:

- oprava.,  výmena,  zľava,  odstúpenie od zmluvy, vrátenie peňazí